Претензии, возврат и обмен товара

Претензии, возврат и обмен товара

Согласно ГК РФ, ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества, если он его не устраивает по каким-либо причинам, в течение 14 (четырнадцати) дней, отказавшись от него. При этом должно быть выполнено условие сохранения товарного вида и полной целостности упаковки.

Пожалуйста, внимательно проверяйте номера артикулов и их количество в заказе. Всю ответственность за правильность внесенных в заказ номеров и правильность расчета количества рулонов несет Покупатель. Производимый нашими менеджерами расчет количества рулонов по вашим размерам носит исключительно справочный характер.

Обои компаньоны (например, мотив + фон) из одной коллекции могут отличаться оттенками и не могут быть с одинаковым номером партии. Все рулоны одного артикула должны быть одинаковой партии, но разные артикулы не должны быть с одинаковым номером партии. Обращаем также ваше внимание на то, что образцы обоев к возврату не принимаются и в каталоге могут незначительно отличаться по оттенку от поставляемых обоев в рулонах.

Возврат товара ненадлежащего качества

Производство обоев – это сложный технологический процесс, поэтому в нашей компании ведется строгий контроль качества выпускаемой продукции. В рамках работы над улучшением качества продукции, мы стараемся максимально открыто и честно реагировать на все негативные моменты, связанные с нашей продукцией.

В компании Victoria Stenova существует Система контроля качества, в рамках которой мы компенсируем денежные средства по претензии в 100%-ом размере, минуя розничные точки продаж (магазины), напрямую конечному покупателю в случае признания производственного брака, согласно Закона о защите прав потребителя. Для этого необходимо отправить в наш адрес претензию посредством формы обратной связи на сайте или по электронной почте info@stenova.ru.

Обращаем ваше внимание, что на всех этикетках есть инструкция по оклеиванию обоев.

1. Перед наклеиванием обои следует проверить по оттенку и внимательно изучить этикетку.

2. Основная причина разнотона — это несоблюдение партийности при покупке, обязательно сверяйте номер партии НА КАЖДОМ РУЛОНЕ.

3. Внимательно изучите все значки, указанные на этикетке, они позволят избежать дальнейших проблем при оклеивании (стыки, процесс оклеивания, и прочее).

4. Обращаем особое внимание на пункт в этикетке про три полотна, в котором указано про проверку обоев на наличие скрытых дефектов, и что нужно делать, в случае обнаружения брака или подозрения на дефекты.

5. До окончания ремонта не выбрасывайте этикетки и чеки, подтверждающие покупку нашей продукции.

6. В случае обнаружения брака необходимо сразу остановить процесс оклеивания и связаться с представителями компании через форму обратной связи на сайте или по электронной почте info@stenova.ru

Если вы заказывали товар в нашем интернет-магазине, то вернуть его можно через любую, удобную вам, транспортную компанию, в том числе через ПВЗ СДЭК, Яндекс и Почту России. Доставка до нашего склада производится за ваш счет. Направить посылку необходимо на данный адрес: 196642, Россия, г.Санкт-Петербург, поселок Петро-Славянка, ул.Софийская, д. 118, к.2, стр.1. Как только мы получим товар, убедимся в том, что он не поврежден, вам поступит возврат денежных средств на ту же карту, которой вы оплачивали заказ.

Обращаем Ваше внимание, что Постельное белье НЕ ПОДЛЕЖИТ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ в соответствие со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», т.к. Домашний текстиль входит в перечень товаров неподлежащих возврату и замене на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, при соблюдении надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 года.

В связи с этим Перед покупкой рекомендуем внимательно ознакомиться с подробным описание характеристик и комплектностью товара.